La communication, un des leviers managériaux sur lequel travaillent beaucoup d’entreprises.

On entend par là, bien sûr, la communication en interne. Un levier qui n’est malheureusement pas exploité à fond et pour lequel les moyens ne sont pas mis en place.

Les outils collaboratifs installés sur nos stations de travail son bien là pour faciliter la communication surtout en ces temps où le télétravail prends de l’ampleur. Le secteur de l’informatique est bien placé dans ce contexte. De plus en plus d’entreprises accordent le travail à distance à ses collaborateurs. Mais, a-t-on vraiment mis en place tous les moyens pour encourager la communication ?

Nouveaux contextes, nouvelles réflexions.

Déjà qu’en présentiel, la communication entre collaborateur est biaisée par des agendas surbookés, par des modèles hiérarchiques mal pensés, des préjugés, Etc. Le télétravail vient donner un autre coup à ce background qui fait les réalités de nos journées de travail. L’isolement se fait sa place et prends du terrain.

Les entreprises les plus intelligentes essaient, dans ce contexte, de renforcer la bienveillance entre collaborateurs, cultivent l’empathie, entretiennent la communication qui valorise, soutient et engage la collaboration en mettant en place des teams buildings, des pauses déjeuner et café, des systèmes de management plus soft. Parmi ses moyens aussi, l’écoute.

L’écoute, un moyen que le management peut mettre en place pour renforcer la communication. Ceci, en encouragent le collaborateur à exprimer ses difficultés professionnelles et personnelles, ses aspirations professionnelles, son état émotionnel, comment peut-on l’aider à réaliser ses objectifs et besoins personnels (Par exemple, se faire coacher à une activité artistique, lui donner le temps après un incident personnel dur, lui faciliter des démarches administratives, Etc.)

L’écoute n’es pas simplement le fait de tendre l’oreille et écouter notre collaborateur lorsqu’il le

demande. C’est surtout observer notre collaborateur et l’inciter à parler lorsqu’on en constate le besoin.

En vrai, comment écoute-t-on ?

L’écoute est une technique de communication. En réalité c’est le premier point par lequel commence la communication. Elle est formulée par une posture de « Récepteur » avec une attention attentive.

Réceptionner des mots, des gestuels, des émotions. Ceci veut dire que nous écoutant et stockons des informations, qui par la suite nous permettent de répondre pertinemment, de manière efficace et directe.

Ecouter, c’est aussi laisser l’autre parler sans l’interrompre dans n’importe quelle situation même en cas

de conflit. C’est également, se mettre à la place de l’autre et essayer de comprendre son point de vue.

Ceci nous permet d’identifier des angles morts (des aspects qu’on n’a pas pu voir) et trouver des ouvertures pour aller dans le bon sens et que notre échange soit fructueux.

L’écoute doit être entretenu dans les sens ascendant, descendent entre le mangement et les collaborateurs, aussi horizontalement entre collaborateurs mais également avec soi-même.

L’écoute est donc, l’affaire de tous.

Entretenir l’écoute en entreprise.

L’entretien de l’écoute en entreprise passe par plusieurs canaux. Voici quelques-uns :

• Passer un message direct : des acteurs tels que les managers et les RH doivent toujours communiquer explicitement leurs disponibilités à écouter. Ce message peut être transmis à diverses occasions, lors de l’onboarding, d’échanges One-to-One, d’entretien d’évaluation, workshops, Etc.
• Organiser des entretiens individuels : Ce type d’occasion sont une aubaine pour passer plusieurs messages dont « nous avons mis en place nos objectifs communs pour les six mois à venir mais note bien que ma porte reste ouverte, nous pouvons en parler à tout moment ».
• Organiser des évènements, tels que les déjeuners collectifs renforcent les liens et stimulent l’écoute de l’autre.
  
  

Être à l’écoute n’enlève pas la possibilité de ne pas être d’accord, d’avoir un autre angle de vue et de partager son avis et même de prendre des décisions qui viennent à l’encontre de l’autre, quand il faut les prendre. Ecouter, c’est avant tout RESPECTER et CONSIDERER dans le but d’établir et d’entretenir le bienêtre au travail, une bonne relation, donner confiance, bannir la frustration et avancer dans un cadre bienveillant. Tout en restant libre de ses décisions et ses points de vue.

Stephen R. Covey, auteur du livre Les 7 habitudes de ceux qui réalisent tout ce qu’ils entreprennent, nous dit : « Nous consacrons des années à l’apprentissage de la lecture et de l’écriture, il nous faut des années pour apprendre à parler aussi. Mais apprend-on jamais vraiment à écouter ?»

Apprenons donc à nous écouter les uns, les autres… et à s’écouter soi-même !